Política de devoluciones

Política de Devoluciones – Repuestos Nakama

En Repuestos Nakama nos preocupamos de que recibas los repuestos correctos y en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes.

1. Plazo de devolución

  • Tienes 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
  • Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo las coberturas de la garantía legal por fallas de fábrica (6 meses).

2. Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
  • Es obligatorio presentar la boleta o factura de la compra.
  • Los productos eléctricos/electrónicos no tienen devolución una vez instalados, salvo falla de fábrica comprobada.

3. Casos en los que aplica la devolución

  • ✔ Error en el despacho (recibiste un producto distinto al solicitado).
  • ✔ Producto con falla de fábrica.
  • ✔ Producto no compatible, siempre y cuando se haya informado correctamente el VIN, marca, modelo, año y motor al momento de la compra.

4. Casos en los que no aplica la devolución

  • ❌ Solicitudes hechas después de los 10 días hábiles de la entrega.
  • ❌ Productos usados, instalados o dañados por una mala manipulación.
  • ❌ Piezas eléctricas/electrónicas ya probadas o instaladas sin falla de origen.

5. Procedimiento

  1. Solicita la devolución dentro de los 10 días hábiles enviando un WhatsApp al +56 9 9716 5450 con número de pedido, motivo y fotos del producto.
  2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y entregará instrucciones para el envío del producto.
  3. Una vez recibido y revisado, se gestionará:
    • Cambio por otro repuesto
    • Nota de crédito para futuras compras
    • Devolución del dinero, según el medio de pago utilizado

6. Costos de envío

  • Si el error es nuestro (despacho equivocado o producto defectuoso), nosotros cubrimos el envío.
  • Si el error es del cliente (por ejemplo: compra de repuesto incorrecto sin entregar VIN / datos del auto), el cliente asume el costo de envío.

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp: +56 9 9716 5450.